1. Información que Recopilamos

​Recopilamos información para operar nuestra plataforma y ofrecerte la mejor experiencia posible. La información puede ser:

• Información que nos proporcionas directamente:
• Para crear una cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y una contraseña. Si te registras como anfitrión, podemos solicitar información adicional como tu RFC, dirección, y datos bancarios para procesar pagos.
• Para reservar: Detalles de la reserva (fechas, número de viajeros), información de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento) y preferencias especiales.
• Información de perfil: Fotos de perfil, biografía, preferencias de viaje e idioma.
• Información que recopilamos automáticamente:
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo las páginas que visitas, los servicios que buscas y las reservas que realizas.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y datos de cookies.
• Datos de ubicación: Si lo autorizas, podemos recopilar tu ubicación para ofrecerte servicios relevantes cerca de ti.

2. Uso de tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Operar la plataforma: Permitirte crear una cuenta, buscar y reservar experiencias o alojamientos, y comunicarte con anfitriones y viajeros.
• Procesar pagos: Gestionar de forma segura las transacciones a través de nuestro motor de reservas certificado.
• Personalizar tu experiencia: Sugerirte experiencias o alojamientos que podrían interesarte, mostrarte contenido relevante y recordar tus preferencias.
• Mejorar nuestros servicios: Analizar datos de uso para optimizar la plataforma, solucionar problemas técnicos y desarrollar nuevas funciones.
• Comunicación: Enviarte confirmaciones de reserva, notificaciones, marketing relevante y respuestas a tus consultas.

3. Cómo Compartimos tu Información

Tu privacidad es importante, pero para que la plataforma funcione, a veces necesitamos compartir tu información:

• Con anfitriones y viajeros: Cuando realizas una reserva, compartimos tu nombre, foto de perfil y número de teléfono con el anfitrión para facilitar la comunicación. De igual manera, el anfitrión comparte sus datos contigo.
• Con proveedores de servicios: Podemos compartir tu información con terceros que nos ayudan a operar, como procesadores de pago (Banorte) o servicios de marketing. Estos terceros están obligados a proteger tu información.
• Por requerimiento legal: Podemos divulgar tu información si nos lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud de alguna autoridad gubernamental en México o en el extranjero.

4. Tus Derechos ARCO

​En México, la ley te otorga derechos sobre tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: Corregir tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como el marketing directo.

​Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envía una solicitud a nuestro correo de contacto (ver sección 7). La solicitud debe incluir tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial y una descripción clara de tu petición.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales. Usamos encriptación, protocolos de seguridad y acceso restringido a la información para evitar cualquier uso o divulgación no autorizada.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

​Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. Las cookies nos ayudan a reconocer tu dispositivo y a personalizar tu visita. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.

7. Contacto

​Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: privacidad@vivealo.mx

8. Cambios en la Política de Privacidad

​Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las regulaciones. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Vivealo después de la notificación de los cambios constituye tu aceptación.